Árbol de decisiones de servicio al cliente

Próximos pasos

Residencial: ¿Tiene los números de modelo? ¿En qué tienda te gustaría recoger?

Sí: CDS

Producto disponible, preparar cotización para el cliente.

Producto no disponible: Informar al cliente que no estamos mostrando producto disponible en este momento.

Envíe los detalles de la solicitud al buzón/contacto del equipo designado.

Sin número de modelo: Solicite el modelo/número de serie existente en el equipo original.

Envíe los detalles de la solicitud al buzón/contacto del equipo designado.

Equipamiento comercial: proporcione un enlace para la cotización comercial/llene el formulario de cotización del sitio, envíelo al por mayor para que lo revise/delegue.

Piezas residenciales: ¿Modelo/Producto y número de serie? Descripción: proporcione la Parte # si está disponible.

Sí, todo: PIC (si la Parte # está disponible, verifique en RC Community)

Verificado, crear cotización.

No se puede identificar en PIC: el agente captura los detalles de la solicitud, los envía al buzón/contacto del equipo designado.

El cliente no tiene un número de modelo/serier: Solicite al cliente que vuelva a llamar una vez que se obtenga el M/S #.

Solo número de pieza: verificado en RC Community, se creó un presupuesto con la nota de que el cliente proporcionó el número de pieza/no retornable.

Piezas comerciales: Recopile los detalles de la solicitud y envíelos al buzón/contacto del equipo designado (formulario CAM).

Consulte P&A, Creación de cotizaciones.

¿Tienes un número de modelo?

Sí: ¿Que tienda? Consultar disponibilidad de CSD.

El artículo está en stock : ¿Cuándo te gustaría recogerlo? ¿Hay algún accesorio que le gustaría pedir? Informar al cliente de la fecha de cancelación. Cree el pedido, Capture PO/Nombre del trabajo, envíelo a través de cs box.

No disponible en stock: Enviar al contacto designado.

No: ¿Qué unidad está siendo reemplazada? N º de Modelo. ¿Estás pidiendo algún accesorio? Enviar al contacto designado.

Consulte el enlace de cotización comercial.

Enviar al cliente este enlace Haga clic aquí

¿Cuál es su número de pedido? (si la cuenta no está verificada, envíe la información del estado del pedido al correo electrónico del administrador registrado).

Sí – OEIO en CSD – Recogida, consultar stock. Si está disponible, informe al cliente listo para recoger.

¿Hay un WT o PO? WT: verifique el estado CSD, haga clic en el enlace WT para WTIT (ver notas). Si se recibe, consulte con el almacén de recepción. Si no, verifique el almacén de envío. (es necesario crear una lista de contactos).

PO: haga clic en la línea PO para POIP. Identifique el estado de la orden de compra, verifique la transmisión. Para el proveedor 40, consulte RC Community.

Para los proveedores 10 a 32, busque ayuda del equipo de Brent (proporcione una lista de compradores).

Para pedidos de Neuco consultar web.

Para MTI/CDI, envíe un correo electrónico a las direcciones de los proveedores.

Información de seguimiento, verifique CSD OEIO, verifique las notas de encabezado/pedido, verifique las líneas WT/PO para los números de seguimiento.

Proporcionar una lista de los sitios de transporte para el envío

Proporcione los contactos de Ryder para la información de entrega CE.

Verificación de la cobertura de la garantía: banco de servicio, pregunte quién es el propietario actual (no se ofrezca como voluntario), verifique la fecha.

Cualquier pregunta por favor contacte al Departamento de Garantía.

Correo electrónico: ma.warranty@carrierenterprise.com

Buscar número de cotización en CSD OEIO

Consultar en Salesforce y CSD las notas referentes a la solicitud de cotización, buscando el modelo y serial, confirmar

Confirmar método de envío/Recogida, ubicación de la tienda

Consultar disponibilidad

Capturar un número de orden de compra/nombre de trabajo

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el tomado por original o envíelo al nivel 2.

Ejemplo: M/N, 30RAP0605D-00100, póngalo en PIC, obtendrá lo siguiente:

no tenemos el 11^el dígito, por lo que no sabe qué unidad elegir, ¿correcto? Pero sabes tus 10^el dígito es una "D". Luego levante la tabla SIG de cualquiera de los tres (3) M/N para elegir y mire los 10^el dígito, que es igual a la bobina. Tienes una “D” en el 10^el dígito de su M/N, ya lo hemos reconocido; por lo tanto, puede ver a continuación qué bobina se necesita.

“D” = Bobina MCHX, sonido reducido

SIGUIENTE PASO, en el filtro PIC por grupo de bobinas:

Ahora verá todas las bobinas para esta unidad. Seleccione la bobina que se ajuste a la descripción del gráfico SIG y expanda ese grupo.

SIGUIENTE PASO, toca el signo + junto al artículo #321.

Esta unidad toma una cantidad de dos (2) bobinas de condensador del mismo número de pieza, no dos (2) bobinas diferentes para elegir. El cliente deberá informarle si necesita 1 o 2.